Addetto/a all'informazione con formazione iniziale
Dettagli
Descrizione
Nel Vicentino, centro di assistenza telefonica dedicato agli utenti di servizi domestici e alle richieste successive all'attivazione seleziona un/una Addetto/a all'informazione. La figura presidia le richieste in entrata e fornisce indicazioni chiare sulle procedure disponibili.
Requisiti:• diploma di scuola secondaria di secondo grado• anche senza esperienza pregressa• buona padronanza dell'italiano parlato e scritto• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base• possibilità di inizio immediato
L'attività è svolta in sede. Si richiede ascolto attivo, ordine nella raccolta delle informazioni e capacità di mantenere un tono professionale anche durante le fasce di maggiore affluenza telefonica.
Attività previste:• gestione delle chiamate in entrata relative a attivazioni, variazioni di servizio e richieste di assistenza• apertura e aggiornamento dei ticket su gestionale Zucchetti, con indicazione di motivo del contatto e stato della pratica• consultazione delle procedure interne per fornire istruzioni su documenti, tempi tecnici e passaggi successivi• inoltro delle richieste non risolvibili al primo contatto e verifica degli esiti con i referenti incaricati• aggiornamento quotidiano del registro dei contatti e delle richieste ricorrenti
Il ruolo non prevede vendita né attività porta a porta. È previsto affiancamento operativo sulle procedure e sulla gestione delle conversazioni con gli utenti.
Offerta e benefit:• contratto a tempo determinato di 6 mesi con assunzione diretta• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €• Buoni pasto• Formazione continua• Computer aziendale
Orario giornaliero su 5 giorni, tempo pieno.Sede di lavoro: Schio
